共享经济业务扩张很迅速 售后服务却“掉链子”
原标题：共享经济业务扩张很迅速 售后服务却“掉链子”
海峡网讯(厦门日报记者 黄雪燕)近年来，掉链子在“互联网+”的共享时代下，共享经济不断入侵各个领域，经济松盛包装机械设备有限公司一些共享经济企业在不断扩张业务的业务同时，存在不少售后服务问题——线上线下网点对应不上，扩张让消费者跑错地方还不上产品；客服永远在忙线中，迅速解决问题的售后效率跟不上业务铺张的速度。
共享充电宝、服务共享单车、掉链子共享汽车……这些问题普遍存在，共享据业内人士介绍，经济松盛包装机械设备有限公司这是业务行业“通病”，当下，扩张企业或许到了需要转移“战场”的迅速时候，从前线的售后业务扩张转入线下售后服务。
现象1
线下网点撤销
线上仍有显示
去年12月12日，市民王小姐在湖滨东路一家商场的服务处，借用共享充电宝——来电，离开商场后，来电也没电了。隔天，王小姐在来电的微信公众号上搜索附近网点，在长青路附近发现一家咖啡馆设有网点，“但我到现场后才得知，该店的来电网点已经被撤走了，换成别家品牌。”网点更新的不及时，耽误王小姐归还充电宝的时间。
由于充电宝没电关机，王小姐不清楚收费情况，不敢贸然归还，当咨询客服时，她又遇到了新的问题。“在线客服一直在排队等候转人工中。”终于接通后，对于王小姐所提出的归还充电宝问题，客服仍无法解答，这让王小姐很是郁闷。
线下网点撤销，线上仍有显示，对此，“来电”科技福建省负责人叶先生说，机器偶尔会存在故障，一般以一周为时效，线上线下会完成同步更新。“可能店内的工作人员是新来的，不了解情况。”据叶先生介绍，来电在每个入驻的商家网点，都会留下联系方式，客户可以通过此途径进行解决，不用持续等待人工客服接待。
现象2
软件频“失灵”
客服总占线
无独有偶，王小姐的经历在“共享经济”行业中，并不少见。市民邵先生结束某共享单车的骑行，关锁还车，计费仍在继续；点击保修后，又被冻结了账户。而拨打界面上的人工客服后，“一直忙线转接中”是常态，问题不能及时解决。而市民黄女士常遇到的问题是共享单车App“失灵”——地图上显示某处有单车，实地没有或是故障不可用车辆。
市民冯先生在使用某共享汽车产品时，停好车，拍好照，订单却结束不了，多次致电客服，迟迟未接到联系反馈电话；而余先生也遇到了此类问题，他认为，共享汽车公司一直以“正在处理中”“已上报领导”等说辞来搪塞自己，无益于事情解决。
针对不少市民提出的质疑，某共享单车品牌工作人员表示，这些问题受第三方影响会更大些，手机运营商的网络问题或者是现场环境遮挡，皆有可能导致还车关锁时遇到故障，对于企业而言，第三方的介入，让线下的一些处理变得不可控。
分析
前线扩张火热
无暇照顾售后
记者调查发现，共享经济行业有着类似的“通病”，据业内人士说，共享产品前线扩张火热，企业将精力聚焦在抢占市场等方面，无暇、无金额、无精力照顾售后方。业内人士分析，现在共享经济已经发展到一定规模，或许对于企业而言，应该转移“战场”，将目光着眼于售后服务方面，保障用户体验，后方粮草弹药充足，前方才能毫无顾虑地继续扩张。